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在提升服务质量的道路上,LED屏企们刻不容缓
来源: | 作者:国佳光电 | 发布时间: 13天前 | 31 次浏览 | 分享到:
在提升服务质量的道路上,2019年众多LED屏企们仍然是任重而道远。
随着我国LED显示技术突飞猛进,国内LED企业拔地而起,不过,在2018年经济大环境影响下,led显示屏产业影院市场、楼宇亮化等风口都已有“夭折”迹象,早前很吃香的租赁、透明屏等细分市场,都有些不温不火,而今年在小间距LED带动下,表现尚佳的商显市场,早已被几个固定的强势屏企瓜分完毕,即使2018年COB、Mini LED等给产业注入一点新鲜活力,但就目前来看,它们的市场都尚未起来。
众所周知,LED显示屏行业起于微末,生长方式也相对“野蛮”,LED显示屏行业发展速度非常快,但在产业市场规模增长的同时,品牌占有率低、结构性产能过剩、行业产品售后难等也成为了限制其发展的突出问题。
对于LED显示屏产业的售后服务问题,已经是老生常谈了。终端用户有意见、售后服务专业度不够、门店服务水平跟不上终端用户需求、厂家鞭长莫及……问题出在哪里,又该如何解决?据调查,行业各种售后服务乱像中,收费无标准、服务质量不高这两个现象是业内反响最严重的。据业内人士反映:当前行业售后乱收费现象是非严重,有些甚至一根排线收几千块钱……
一方面,终端用户对于售后服务人员的服务态度、服务能力等问题,常年性存在各种意见和想法。同时,负责维修的工作人员对于厂家的服务政策、用户的不理解,也是苦不堪言,直接整个产业的售后服务人才断档、青黄不接。
另一方面,小间距、LED显示屏智能化的快速普及等,也带给服务人员的更多挑战。特别是显示产业硬件的智能化,以及用户需求的成套化、集成化,家电服务人员不能只是只懂一种,必须要个个都要有所精通,但是,在消费升级的背景下,服务人员的待遇和生存空间却却得不到相应的提升。
当前,整个产业的售后服务问题,还在一点点堆积、矛盾在一步步恶化,尤其是当前LED显示屏的应用已经从单一产品的制造迈向了系统集成的提供,只有系统服务持续跟上,才能树立起企业的核心竞争力,才能更好地满足终端用户的综合需求。
在提升服务质量的道路上,2019年众多LED屏企们仍然是任重而道远。
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